Как и многие другие, я поиграл с ChatGPT, чат-ботом ИИ, предлагаемым OpenAI. Он выполняет разумную работу по написанию статей (или даже книг), отвечает на вопросы и анализирует информацию.
Но может ли это привести к инновациям? Я решил подвергнуть это испытанию.
Прежде чем начать, важно согласовать определение инновации. В этой статье я решил сосредоточиться исключительно на решении проблем и их переформулировании, уделяя особое внимание последнему. Истинные инновации часто являются результатом постановки лучших вопросов, которые приводят к лучшим решениям.
Учитывая это, я попросил ChatGPT переосмыслить проблему, которую я часто использую в качестве примера:
Я работаю в аэропорту. Люди жалуются на то, как долго им приходится ждать в пункте выдачи багажа свои зарегистрированные сумки. Есть ли лучший способ взглянуть на эту проблему?
Те, кто слышал, как я рассказываю эту историю, знают, что одно из возможных решений заключается в том, что вместо того, чтобы ускорять доставку сумок, вы можете замедлить движение пассажиров. Заставьте их идти дальше. Это сокращает время ожидания при получении багажа.
Думал ли ИИ об этом как о возможном варианте? Вот его ответы:
Есть несколько способов, которыми вы можете подойти к этой проблеме. Вот несколько идей:
- Проанализируйте процесс обработки багажа: посмотрите, как сумки сортируются и доставляются в зону выдачи багажа. Существуют ли узкие места или неэффективность в процессе, которые могут привести к задержкам?
- Отслеживайте время ожидания выдачи багажа: следите за тем, сколько времени требуется для прибытия багажа в зону выдачи багажа, и используйте эти данные для выявления закономерностей или тенденций. Это может помочь вам определить проблемные области и найти решения.
- Общайтесь с путешественниками: убедитесь, что путешественники знают, чего ожидать, когда дело доходит до времени ожидания получения багажа. Предоставьте информацию о среднем времени ожидания и сообщите путешественникам, если есть какие-либо задержки или проблемы, которые могут повлиять на их впечатления.
- Рассмотрите возможность внедрения технологических решений: Существует несколько технологических решений, которые могут помочь улучшить процесс обработки багажа, таких как RFID-метки для сумок и автоматизированные системы сортировки. Это может помочь сократить время ожидания и улучшить общее впечатление от поездки.
- Работа с авиакомпаниями и другими партнерами: Сотрудничайте с авиакомпаниями и другими партнерами, чтобы найти способы улучшить процесс обработки багажа. Это может включать координацию процедур обработки багажа или внедрение новых технологий.
Неплохо. Логично. Ничего слишком проницательного, хотя № 3 был умен в том смысле, что речь шла не конкретно о скорости доставки пакетов. Но другие ответы были далеки от новаторских.
Затем я прямо попросил его снова переосмыслить проблему. Ответы были почти идентичны. Затем я прямо попросил его переосмыслить проблему «сокращения времени ожидания», и это снова не помогло.
Моей последней попыткой было попытаться «научить» его думать. Я взял главу из одной из своих книг, где рассказываю всю историю получения багажа. В нем я предполагаю, что существуют различные способы решения проблемы, в том числе замедление движения пассажиров, сокращение времени ожидания, улучшение впечатления от ожидания или отвлечение пассажиров во время ожидания. Но отправной точкой был вопрос: «Как мы можем ускорить доставку пакетов?»
Может ли ИИ научиться переосмысливать, используя мою историю в качестве примера? Я спросил это:
Учитывая то, что вы теперь знаете, пожалуйста, переосмыслите первоначальную проблему «Как мы можем ускорить доставку пакетов?» 7 разных способов.
Конечно! Вот 7 различных способов переосмыслить первоначальную проблему «Как мы можем ускорить доставку пакетов?»:
- Как мы можем сократить время ожидания при получении багажа?
- Как мы можем улучшить общее впечатление от ожидания багажа в аэропорту?
- Как мы можем гарантировать, что сумки и пассажиры прибудут на пункт выдачи багажа в одно и то же время?
- Как мы можем свести к минимуму время, необходимое для транспортировки багажа с самолета на багажную карусель?
- Как мы можем оптимизировать процесс обработки и транспортировки багажа в аэропорту?
- Как мы можем оптимизировать скорость и эффективность системы обработки багажа?
- Как мы можем сократить время, необходимое путешественникам для получения своего багажа после прибытия в пункт назначения?
№ 1 и 2 взяты прямо из моей истории. Он по-прежнему не реагировал на замедление пассажиров, хотя № 3 намекает на это, если читать между строк. Номера с 4 по 7 — это просто оригинальная проблема «ускорить загрузку пакетов», сформулированная по-другому.
Я провел еще несколько экспериментов, но, в конце концов, система не полностью справилась с задачей рефрейминга. Это помогло, но не породило ничего особо заставляющего задуматься.
Конечно, подобная система хороша ровно настолько, насколько хороши вопросы, которые ей задают. И, возможно, были вопросы получше, которые я мог бы задать, или истории получше, которые я мог бы использовать для его тренировки.
В мире, где технологии внедряются все шире, Всемирный экономический форум назвал инновации и комплексное решение проблем одними из главных навыков, необходимых в бизнесе на 2025 год. Это похоже на правду. Технология, конечно, невероятно полезна. Однако в мире, где ИИ получает широкое распространение, многие человеческие навыки по-прежнему имеют решающее значение для успеха в бизнесе.
